تعتمد دولة الإمارات منظومة متكاملة للتعليم عن بعد تهدف إلى ضمان استمرارية وجودة العملية التعليمية، مع توفير قنوات رسمية مباشرة تتيح لأولياء الأمور التواصل مع الجهات المعنية، وتقديم الملاحظات، ومتابعة أداء الطلبة بشكل منتظم وفعّال.
وتقوم هذه المنظومة، وفق وزارة التربية والتعليم، على نموذج تشغيلي يحدد المسؤوليات والأدوار لجميع الأطراف المعنية بالعملية التعليمية، ويضم 22 التزاماً تنظيمياً تشمل إدارات المدارس والمعلمين والطلبة وأولياء الأمور، بهدف تعزيز جودة التعليم واستمراريته.
وتلزم الضوابط المدارس بتوفير وسائل اتصال فعّالة مع أولياء الأمور، وإطلاعهم على جداول التعلم والتحديثات بشكل دوري، ومتابعة مشاركة الطلبة، وتقديم معلومات واضحة ومتسقة، مع الالتزام بمعايير الاستخدام الآمن للمنصات الرقمية المعتمدة.
كما تركز المنظومة على متابعة مستويات تفاعل الطلبة، مع التواصل مع أولياء الأمور عند ملاحظة أي انخفاض في المشاركة أو تغيرات في الأداء، وتقديم الدعم الأكاديمي والنفسي اللازم لتعزيز جودة التعلم عن بعد.
وفي إطار تعزيز التواصل، وفرت الوزارة قنوات رسمية متعددة تتيح لأولياء الأمور تقديم الاستفسارات والملاحظات، منها:
* الرقم المجاني الموحد 80051115 لتقديم الدعم التعليمي والفني
* البريد الإلكتروني الرسمي: info@moe.gov.ae
* بريد مركز الاتصال: ccc.moe@moe.gov.ae
* الخدمات الرقمية عبر الموقع الإلكتروني والتطبيق الذكي لتقديم الشكاوى والمقترحات ومتابعتها
* خدمة المحادثة المباشرة (Live Chat) عبر موقع الوزارة
من جانبها، تقدم هيئة المعرفة والتنمية البشرية في دبي خدمة "قرناس" المستشار التعليمي، وهي منصة تفاعلية تمكن أولياء الأمور من الحصول على استشارات تعليمية مباشرة وطرح الاستفسارات، بما يدعم اتخاذ قرارات تعليمية مبنية على معلومات دقيقة وموثوقة.