تستعد فنادق أبوظبي لدخول مرحلة جديدة في تقديم تجربة الإقامة، مع اعتماد معايير موحدة للضيافة الإماراتية تهدف إلى تعزيز حضور الهوية الوطنية في تفاصيل استقبال الزوار وخدماتهم، على أن يبدأ التطبيق الكامل لهذه المعايير في مختلف أنحاء الإمارة اعتباراً من الربع الأول من عام 2027.
وأعلنت دائرة الثقافة والسياحة – أبوظبي إطلاق معايير «الضيافة الإماراتية»، ضمن توجه يستهدف تحويل عناصر الضيافة المحلية وقيم «السنع» الإماراتي إلى ممارسات واضحة وقابلة للقياس، تطبق في الفنادق والشقق الفندقية، بما يجعل الثقافة المحلية جزءاً من تجربة الزائر منذ لحظة وصوله.
وتشمل التجربة الجديدة مجموعة من المظاهر المستمدة من تقاليد الضيافة الإماراتية، من بينها الترحيب بالضيوف، وتقديم القهوة الإماراتية والتمور المحلية من الأصناف التقليدية، إلى جانب إتاحة الفرصة للتعرف إلى أطباق إماراتية مثل الهريس والبلاليط. وتسهم هذه الممارسات في تقديم صورة أكثر قرباً عن قيم الكرم وحسن الاستقبال والاحترام والاهتمام بالتفاصيل التي تميز الثقافة الإماراتية.
وبموجب المعايير الجديدة، يتعين على الفنادق توفير محتوى تعريفي أو روابط إلكترونية تسلط الضوء على تاريخ دولة الإمارات وثقافتها، فضلاً عن إرسال معلومات للضيوف قبل وصولهم تتناول سبل التعرف إلى التراث والثقافة والبيئة الطبيعية في الدولة. كما تشمل المتطلبات تخصيص موظف في منطقة الاستقبال يرتدي الزي الإماراتي، وتأهيل موظفي خدمة الضيوف، بمن في ذلك العاملون في المطاعم، للتعريف بثلاثة أطباق إماراتية تقليدية على الأقل وشرح ارتباطها بعادات الطعام المحلية.
وتتضمن المتطلبات كذلك إضافة عنصر تصميم مستوحى من التراث الإماراتي في منطقة عامة واحدة على الأقل من المساحات التي يستخدمها الضيوف، بما يعزز الطابع المحلي للمكان ويمنح الزائر فرصة لاكتشاف المزيد من ملامح الهوية الثقافية للإمارة خلال فترة إقامته.
وفي إطار التطبيق، ستلتزم الفنادق بتطبيق ما لا يقل عن 20 معياراً، تتوزع بين 10 معايير إلزامية و10 معايير يختارها الفندق، فيما سيطبق قطاع الشقق الفندقية إطاراً مبسطاً يتضمن 10 معايير، من بينها 5 إلزامية و5 اختيارية. وستوفر الدائرة للمنشآت المشاركة أدلة تنفيذية وبرامج تدريبية متخصصة في الثقافة الإماراتية، إلى جانب دليل تشغيلي يساعد على توحيد آليات التطبيق وضمان اتساقها.
ومن المنتظر أن يدخل الإطار حيز التطبيق الكامل على مستوى الإمارة خلال الربع الأول من عام 2027، بالتزامن مع توجه دائرة الثقافة والسياحة – أبوظبي إلى إطلاق علامة «الضيافة الإماراتية» للزوار، بهدف تكريم المنشآت التي تتجاوز المتطلبات الأساسية عبر ثلاثة مستويات للتميز، وتشجيع قطاع الضيافة على تبني ممارسات تعزز حضور الهوية الوطنية وترتقي بتجربة الزائر.
ويأتي هذا التوجه في سياق تعزيز مكانة أبوظبي كوجهة تجمع بين عناصر الضيافة المعاصرة والموروث الثقافي المحلي، من خلال تقديم تجربة للزوار تتيح لهم التعرف إلى جوانب من الثقافة الإماراتية ضمن تفاصيل إقامتهم، بما يعزز حضور الهوية الوطنية في القطاع السياحي والضيافة.